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服务支持
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+-刚上传的文件在首页不显示？没有上传完；或者记录仪时间不正确，造成显示在最后面几页；或者工作站记录列表中没有该台工作站记录；或者记录仪中的单位编号设置不正确。
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+-有相同的两个或多个工作站显示在工作站列表中，且部分视频出现无法播放的情况，该如何处理？有专门的服务器数据库脚本来解决重名工作站列表的问题，先将重复的所有记录删除，然后部署该补丁。电子证据软件的版本等级限制了能支持的工作站台数，
超过台数限制的工作站上所上传的文件则在电子证据管理软件中看不到。部署了上述补丁后，再确认工作站台数是否超过了版本等级的限制。 -
+-工作站列表中没有安装好的工作站记录？当工作站列表中没有某一台或者所有的工作站时，这些工作站上所上传的视频是无法正常播放的
工作站未开机，或者网络未联通
软件设置错误，需要重新设置一下工作站软件后就可以由系统自动刷新出来。
工作站上的采集软件设置好后需要一段时间才会将记录添加至电子证据管理系统中，需要等待一段时间，若急于使用，可以手动在电子证据管理系统中添加记录。 -
+-Admin能看到上传的视频文件，其他账号看不到？记录仪写码出现错误，记录仪写码中的单位编号与电子证据中的单位编号不一致;
或者没有在电子证据管理系统中创建该用户单位。 -
+-视频文件无法下载？视频文件下载过程是电子证据管理系统调用系统中记录的文件存储路径，然后直接下载制定路径文件的过程。一般来说无法下载也是文件存储路径不正确，导致这一问题的可能的原因有：
工作站无法访问，如未开机或网络连接有问题
视频文件存放路径变动，如工作站ip地址变化，工作站计算机名改变
当系统有存储服务器时，存储服务器无法访问
工作站apache软件出现故障；
被播放的文件确实已被删除
采集软件的上传方式设置了“转换FLV”，在某些版本的电子证据软件中会导致可以播放但不能下载。
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+-电子证据管理系统中没有缩略图？视频的缩略图是存放在服务器的相对应目录下，有几种可能造成没有缩略图
缩略图文件没有正常转换
缩略图文件路径存放不正确
该文件不是9728太阳集团记录仪标准格式，无法转换缩略图。
存储服务器设置中url路径设置中最后一撇没有写。
存储服务器中缩略图文件被删除了
挂载的存储掉线了，存在原已挂载存储的缩略图无法读取，故而导致此问题；
由于服务器在公安内网没有作永久保护或者一机两用注册、服务器存在IP冲突，导致网络不稳定，读取缩略图时，IP已指向其他无关的设备，故而读取不到缩略图。 -
+-播放的时候提示找不到视频或者一直在缓冲中？
这个时候通常是由于系统没有找到正确的文件路径所致，有几种可能会导致此情况的发生：
工作站无法访问，如未开机或网络连接有问题；
视频文件存放路径变动，如工作站ip地址变化，工作站计算机名改变；
当系统有存储服务器时，且视频文件设置存放在存储服务器上，存储服务器无法访问；
工作站apache软件出现故障，需重装；
被播放的文件确实已被删除；
采集工作站开启了系统自带的防火墙或者安装了防火墙软件，需关闭。
有其他单位的采集工作站的名称与本单位的采集工作站名称一致，而IP地址不同，导致播放有时读取不到本单位的视频。
当电子证据软件的版本是2.0或以上，而采集工作站采集软件的版本为0.9.XX时，播放路径会不正确， 需要将采集软件升级到1.0或以上。 -
+-在线播放时提示无法下载播放器？有些是客户操作系统的原因，会导致部分浏览器上无法正常播放。建议客户将播放器插件从其他电脑中下载后拷贝到本机在进行安装，也可以重新安装IE6.0或以上版本的浏览器即可正常下载播放。有时是服务器上电子证据管理软件由于打补丁或者升级等原因，导致播放器插件的安装包的文件名与下载链接中的文件名存在字母大小写的差别，故而不能下载。通过查看下载链接，知道其正确的文件名为何，再修改服务器上该播放器插件的安装包名称到正确，然后可以下载播放器插件了。
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+-在线播放视频时没有声音，或者全部为杂音？这应该是电子证据系统自带的播放器问题，因记录仪解码方式变更，以前出厂的记录仪（2012年7月）与现有记录仪的音频解码方式不同所致。此时只要更换系统播放器即可解决。
更换方式：从9728太阳集团公司取得新版本播放器，在公安内网远程更换，也可以到服务器主机现场更换解决。
